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La Vanguardia

Fermín Fernández, de KOFAX Software Ibérica

La transformación digital facilita la interacción entre empresa y cliente

La transformación digital responde a la tendencia actual de uso de las tecnologías digitales con el objetivo de mejorar los procesos en las empresas. Sobre los retos que implica esta transformación y lo que está por llegar a nivel de software tiene mucho que decir KOFAX.

El principal paso adelante en transformación digital tiene lugar en tres ámbitos clave: la mejora de la relación de las empresas con sus clientes, el avance en las operaciones internas, así como la creación de nuevos modelos de negocio. En cuanto al primer apartado, explica Fermín Fernández, "hoy en día las empresas buscan la interacción más fácil y directa con sus clientes". Buen ejemplo de ello lo encontramos en la banca, ya que en un principio era necesario ir a la oficina para hacer todos los trámites, más tarde se incorporó la página web para interactuar, mientras que hoy en día ya se hace de forma habitual a través del móvil. 

Un móvil que, subraya, "ofrece muchas más ventajas que cualquier otro dispositivo, como la posibilidad de hacer fotografías de documentos, incorporar la huella digital, firmar en la pantalla o la geolocalización, entre otras". Estas ventajas se pueden aprovechar para desarrollar nuevas aplicaciones que supongan una gran ayuda para el usuario, "como ya lo están haciendo las grandes empresas", añade. 

En el desarrollo de estas tecnologías resulta clave la inversión para seguir evolucionando. En palabras de Fermín Fernández, "desde KOFAX invertimos el 15% de todos nuestros ingresos en investigación y desarrollo, además de disponer de centros de programadores repartidos por todo el mundo".

Mejora de las operaciones internas

En la mejora de operaciones internas se ha producido una revolución desde la incorporación de los robots de software, "capaces de replicar lo que puede hacer un humano pero de manera mucho más rápida y eficiente; por ejemplo, extraer datos que necesitemos de un documento Excel o de una página web".

Por último, en lo referente a los nuevos modelos de negocio, la transformación digital supone la base de sectores como los de alquiler de apartamentos o del taxi.

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