Entrevista a Isabel Dosil, directora de Solid Viatges
"Hay clientes que aún valoran el trato personalizado al organizar un viaje"
Internet ha supuesto una fuerte competencia para las agencias de viaje tradicionales lo que, sumado a la crisis, ha hecho que muchas tengan que cerrar. Sin embargo, nada de esto disuadió a Isabel Dosil, que con más de veinticinco años de experiencia en el sector, decidió abrir su propia agencia: Solid Viatges, especializada en viajes de empresa. Dosil, además, comenta: aunque Internet sea un competidor, hay que verlo como un aliado y no como una amenaza pues te permite el acceso a una cantidad ingente de información pero, en el fondo, no te asesora. Mucha gente valora tener un trato exclusivo y personalizado a la hora de planificar su viaje. Agradecen un trato personal y cercano en lugar de tener que hablar con un contestador automático o pelearse con un ordenador para confirmar su reserva.
-¿Qué servicios ofrecen?
En Solid Viatges diseñamos viajes a medida con un servicio personalizado y exclusivo. Ofrecemos toda la información útil del lugar de destino, consejos y recomendaciones además de los servicios clásicos de venta y gestión de billetes de avión, alquiler de vehículos y alojamiento con tarifas negociadas, cuando se trata de destinos frecuentados por la empresa. Es especialmente útil la información y reserva de salones y restaurantes para celebración de reuniones o almuerzos de trabajo. Lo que da valor añadido a Solid Viatges es que nuestros clientes cuentan con la seguridad de que cualquier problema o imprevisto durante su viaje tiene solución. En algunos casos incluso podemos tramitar visados desde la agencia. Hacemos un exhaustivo seguimiento del servicio, nos aseguramos de detalles como la caducidad de los pasaportes, o de que tomen las precauciones necesarias según el país de destino. En definitiva, cuidamos a nuestros clientes para que todo salga como habían previsto. Somos como su Personal Assistant.
-Solid Viatges está especializada en viajes de empresa. ¿Cómo esquivan el impacto de la crisis?
Aunque estamos especializados en viajes de empresa, también gestionamos viajes vacacionales a medida. Cabe destacar que somos miembros de IATA, la Asociación de Transporte Aéreo Internacional, lo que nos permite emitir billetes en cualquier momento y es garantía de seguridad y calidad. Con motivo de la crisis, los clientes intentan ajustar más los costes, así que también gestionamos reservas con compañías low cost. Optimizamos siempre los gastos de nuestros clientes para que queden satisfechos. Si conseguimos mejores precios y damos un servicio impecable, seguirán confiando en Solid Viatges para sus futuros desplazamientos.
-¿Qué diferencia Solid Viatges de otras agencias?
El compromiso. Nuestro sentido de la responsabilidad hace que gestionemos los viajes de nuestros clientes con la misma dedicación que organizamos nuestros propios viajes personales. El cliente cuenta con la tranquilidad de saber que en caso de incidencia, nos puede llamar y lo solucionaremos con la máxima celeridad. Escuchar la voz de tu agente de viajes personal proporciona confianza; es de agradecer, que cuando tienes un problema, en lugar de un contestador automático, haya siempre una persona detrás del hilo telefónico. Nuestros clientes, muchos de los cuales han sido fieles a lo largo de nuestros más de 25 años de andadura en el sector, valoran mucho este trato personalizado, cercano y profesional.